Meses antes de la entrega de la vivienda que ?bamos a adquirir, solicitamos el estudio de la concesi?n de un pr?stamo hipotecario en distintas entidades. Todas ellas ? una decena - nos requirieron documentaci?n personal que aportamos. Ninguna de ellas nos respondi? por escrito aunque lo solicitamos en todos los casos. Entre las que nos respondieron nos decidimos por las condiciones que nos plante? (siempre de palabra) el Banco Guipuzcoano en Marbella, una oficina reci?n abierta.

Al empleado que nos atendi?, D. Felipe Fern?ndez de Bobadilla, le indicamos nuestras necesidades y conforme a ellas nos plante? una operaci?n al 100% del valor de la vivienda con impuestos y gastos incluidos. Los gastos se cifraron en unos 6.000 ?, el tipo de inter?s euribor m?s .50 %, la cantidad 200.000 ? y el plazo 30 a?os. Conforme estos datos, el resultado era una cuota mensual determinada.

El d?a 8 de septiembre abrimos la cuenta n? 0042 0252 76 0100007871 y domiciliamos nuestras n?minas y recibos. El banco ofrec?a, durante el primer a?o banca libre de comisiones, si bien no conseguimos que se hiciera constar en el contrato de apertura. Culpando de ello a la asesor?a jur?dica, nos dieron su palabra de que esto ser?a respetado. Llegado nuestro primer semestre, la comisi?n correspondiente se carg? y ante nuestra queja, el apunte fue retrocedido.

Solicitamos un certificado que asegurara que el pr?stamo hipotecario estaba aprobado con la documentaci?n aportada. En este documento tampoco se explicitan las condiciones del pr?stamo.

Solicitamos del Sr. Fern?ndez de Bobadilla las condiciones por escrito, pero no nos las facilit?. La raz?n aducida era que las condiciones expuestas eran mejores que las ofrecidas a otros clientes y estos podr?an sentirse agraviados si las conocieran (sic).

Informamos de los datos para realizar la tasaci?n Tras un notable retraso por traspapeleo de unos o de otros, Tecnitasa complet? la tasaci?n. El cargo se realiz? en nuestra cuenta EL 23 de noviembre de 2004, pero la documentaci?n no se nos facilit? hasta el 4 de enero.

Sin aviso previo ni informaci?n de ninguna clase, el d?a 17 de noviembre (fecha valor 18/11/04) se cargaron en la cuenta 155,51? correspondientes al seguro de la vivienda, que todav?a no hab?amos comprado. Avisados en la oficina de que se hab?a realizado este cargo indebido, se nos dijo que se retroceder?a. Sin embargo el abono se realiz? con fecha valor 25/11/04.

A pesar de todo lo anteriormente expuesto, decidimos confiar en la palabra de sus empleados y firmar la hipoteca con vds.

El d?a anterior me confirmaron que todo estaba preparado para la firma de la compraventa y la formalizaci?n de la hipoteca el 22 de diciembre. Seg?n el Sr. Fern?ndez de Bobadilla, siendo la firma en un notario en M?laga, ir?a en representaci?n del Banco un compa?ero suyo llamado Gregorio de la oficina de M?laga.

?ste se present? como ?del banco guipuzcoano?, lleg? tarde y con un cheque bancario por una cantidad err?nea. Antes de dirigirse al banco a por otro cheque, le requer? que me dejara las condiciones del pr?stamo para comprobarlas antes de la firma. Seg?n el citado se?or, ten?an que llegar por e-mail (por un nuevo error los dirigieron a una direcci?n inexistente). El ?nico documento que nos dej?, mientras se iba a recoger un nuevo cheque, fue la provisi?n de fondos por 7.600 ? que inclu?a los generosos honorarios de tecnitasa por su representaci?n del banco en ese acto, que ?ste repercut?a en sus clientes.

Solo ante la presencia del notario, pudimos ver, al fin, las condiciones de la hipoteca que nos ten?an preparadas. Las cl?usulas hab?an variado de las ofertadas. Entre otras:

La cuota se calculaba sobre un plazo de 25 a?os en vez de sobre 30.
Aunque el primer a?o la tasa resultante es del 2,50 %, aparece una cl?usula que sit?a el tipo de inter?s en un rango del 3 al 15%.
La comisi?n por cancelaci?n parcial era del .50 % contra el 0 % ofrecido.

Puestos al habla con la oficina, excusaron los cambios en malentendidos y en obligaciones impuestas por la Asesor?a jur?dica que en la realidad carecen de valor y no se aplican. Se comprometieron a cambiar la comisi?n de cancelaci?n parcial (v?a fax autorizaron el cambio in situ, y as? se incluy? en la escritura de constituci?n de la hipoteca), as? como el compromiso de facilitarnos un documento que eximiera del cumplimiento de la cl?usula del 3% m?nimo.

En ese momento, y sopesando varios condicionantes (los avalistas se hab?an desplazado hasta M?laga; las promesas de correcci?n de la oficina; la cercan?a de las fiestas de Navidad, que hac?an imposible preparar otra firma antes de finalizar el a?o; nuestro compromiso con el casero de abandonar la que era nuestra vivienda antes de finalizar el a?o, etc.) decidimos aceptar la firma en tales condiciones y confiar en las personas del Banco Guipuzcoano, aunque sinti?ndonos enga?ados.

Al d?a siguiente, al visitar la oficina para solicitar explicaciones de esta conducta que consideramos contraria a las buenas pr?cticas bancarias, D. Carlos Hern?ndez, director de la sucursal nos indic? que su postura es que lo firmado es lo que vale. A pesar de ello, nos reiter? que esas cl?usulas no son de aplicaci?n y se comprometi? a devolver la comisi?n por emisi?n de cheque bancario aplicada (legal y abusiva), que justific? en el hecho de que el 40 % de los beneficios brutos de su banco proceden del cobro de comisiones.

Hasta el d?a de hoy no hemos recibido la documentaci?n ni las devoluciones prometidas. El resultado es que la cuota mensual que pagamos es superior a la prevista, los costes de formalizaci?n se han elevado en un 50% sobre la estimaci?n, especialmente por la generosa repercusi?n que ha realizado su banco sobre sus clientes. Unos clientes defraudados, cuya fidelidad se han ganado por 25 a?os. ?Vale la pena?